Salir a comer al centro de Cuernavaca o disfrutar de unos tragos el fin de semana no debería dejarte un mal sabor de boca al momento de pagar. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una estricta advertencia nacional dirigida a restaurantes, bares y cafés: queda estrictamente prohibido incluir la propina de manera automática en la cuenta o exigir un porcentaje fijo, una práctica abusiva que podría costarles multas de hasta 3 millones de pesos.
La autoridad federal recordó que este incentivo es completamente voluntario y depende exclusivamente de la decisión del cliente. Si algún establecimiento en Morelos intenta condicionar el servicio o sumar este cargo al boleto final sin tu consentimiento, tienes todo el derecho de exigir que lo retiren de inmediato y reportarlo ante la institución.
Las prácticas indebidas que Profeco tiene en la mira
Muchos comensales se han enfrentado a la incómoda situación donde el mesero o el cajero sugieren de forma impositiva el famoso 10% o 15%, o peor aún, el sistema ya lo trae cargado por default en el ticket de consumo. De acuerdo con los lineamientos de la Profeco, ningún negocio puede realizar estas acciones bajo ninguna circunstancia. Tampoco se puede condicionar el acceso a una mesa o la entrega de alimentos al pago por adelantado de una gratificación.
Multas severas para los negocios infractores
La medida regulatoria no se andará con rodeos este año. Las sanciones económicas para los establecimientos que violen los derechos del consumidor van desde los 311 pesos hasta montos que superan los 3 millones de pesos. La gravedad de la falta, la zona comercial y la reincidencia del lugar serán los factores clave que la Profeco evaluará al momento de clausurar o multar a los comercios que sigan implementando esta costumbre ilegal.
¿Qué hacer si te quieren imponer este cobro ?
Si visitas algún local comercial y detectas que la propina viene incluida sin tu autorización previa, los pasos a seguir son muy sencillos:
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Pide aclaración: Solicita hablar con el gerente o encargado y exige que se imprima una nueva cuenta donde solo se refleje el consumo real de tus platillos y bebidas.
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Conoce tus derechos: Recuerda que la ley te respalda; negarte a pagar un cargo no autorizado es completamente legal.
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Denuncia formalmente: Si el establecimiento se niega a colaborar, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] o comunicarte a las líneas oficiales de la delegación para abrir un reporte con el nombre y dirección exacta del comercio.
Aunque en la cultura mexicana se acostumbra dejar un porcentaje como reconocimiento al buen servicio del personal, la Profeco recalca que el monto final lo decides tú. Al final del día, el esfuerzo de los meseros se premia por iniciativa propia, jamás por imposición.
La 99 FM